Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Casa Fit Colombia, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos:

1. Garantía de Soldadura

Ofrecemos 1 año de garantía en la soldadura de nuestras máquinas. Si durante este periodo presentas problemas relacionados con la soldadura, por favor, comunícate con nuestro servicio al cliente. Realizaremos una evaluación y, en caso de ser necesario, procederemos con la reparación o el reemplazo de la máquina sin ningún costo adicional para ti.

2. Daños Durante el Transporte

Aunque trabajamos con transportadoras confiables, en ocasiones, las máquinas pueden sufrir daños durante el envío, especialmente en la pintura o en piezas pequeñas como tornillería. Si recibes un producto dañado o incompleto, sigue estos pasos:

  • Revisión al recibir el paquete: Verifica el estado de la máquina y las piezas en el momento de la entrega. Si notas algún daño o pieza faltante, comunícalo a nuestro servicio al cliente dentro de 48 horas después de recibir tu pedido.

  • Soluciones: En caso de daños en la pintura o piezas faltantes, ofrecemos dos opciones para resolver la situación:

    • Te enviamos la pieza faltante o dañada sin costo adicional.
    • Si el daño es menor en la pintura, te ofrecemos un incentivo para que puedas adquirir pintura y realizar el arreglo.

3. No se Aceptan Devoluciones por Cambios de Opinión

Lamentablemente, no realizamos devoluciones de productos una vez que han sido entregados, a menos que se trate de un daño en la soldadura, como se explicó anteriormente.

4. Reembolsos

No ofrecemos reembolsos por daños en la pintura ni por piezas faltantes, ya que resolvemos estos problemas enviando las piezas necesarias o ayudando al cliente con un incentivo. Sin embargo, si el daño es en la soldadura y no es reparable, procederemos con el reembolso del producto tras evaluar la situación.

5. Contacto con Servicio al Cliente

Si tienes alguna inquietud sobre tu pedido o necesitas asistencia, por favor, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente a través de:

  • Correo electrónico: info@casafitcolombia.com
  • Teléfono: 3236289126
  • Formulario de contacto en nuestra página web

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y garantizar que tu experiencia sea lo más satisfactoria posible.

Notas Adicionales

  • Condiciones de la Garantía: Esta garantía solo cubre problemas relacionados con la soldadura y no cubre daños ocasionados por mal uso o negligencia.
  • Tiempo de Respuesta: Nos comprometemos a responder a tu solicitud dentro de los 2-3 días hábiles.